สถิติจากโลกออนไลน์เผย “บริการทำหนังสือเดินทาง” เป็นบริการภาครัฐที่ประชาชนพอใจที่สุด

เพราะโลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีสารสนเทศ และนวัตกรรมใหม่ๆ  ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคธุรกิจทั้งเอกชนและภาครัฐ

ซึ่งส่งผลต่อการอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันยุคไทยแลนด์ 4.0 ล่าสุด โธธ โซเชียล เผยข้อมูลหน่วยงานบริการของภาครัฐยุคใหม่ 3 อันดับแรก ที่ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจและได้รับการพูดถึงในแง่บวกสูงสุดในโซเชียลมีเดีย

กล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเชิงลึก เผยสถิติความพึงพอใจของประชาชนบนโลกโซเชียล ต่อหน่วยงานบริการภาครัฐ พบว่า 3 อันดับแรกของหน่วยงานภาครัฐที่ได้รับการพูดถึงในแง่บวกในสังคมออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น เฟสบุ๊ค(Facebook), ทวิตเตอร์ (Twitter), อินสตาแกรม (Instagram), ฟอรัม (Forum), ยูทูป (YouTube), ข่าวสารต่างๆ (News) และบล็อก (Blog)

• อันดับ 1 ได้แก่ บริการทำหนังสือเดินทาง    โดย กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ,
• อันดับ 2 คือ บริการทำบัตรประชาชน โดย กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย
• อันดับ 3 คือ บริการทำใบขับขี่ โดย กรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม

“เราใช้เครื่องมือที่ชื่อว่า Zocial Eye ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลในโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์ม ที่คนไทยนิยมใช้งาน โดยวิธีการเก็บข้อมูลอิงจาก “คำหลัก (Keyword)” ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานบริการของภาครัฐ อันได้แก่ บริการทำหนังสือเดินทาง โดย กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ, บริการทำใบขับขี่ โดย กรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม และ บริการทำบัตรประชาชน โดย กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย

ในช่วงระยะเวลา 6 เดือนที่ผ่านมา (มีนาคม – สิงหาคม พ.ศ. 2560) ซึ่งมีข้อความที่พูดถึงหน่วยงานบริการของภาครัฐทั้ง 3 หน่วยงาน รวมทั้งสิ้น 17,326 ข้อความ และเมื่อเจาะลึกลงไปเฉพาะสัดส่วนของข้อความแง่บวกต่อข้อความในแง่ลบของแต่ละหน่วยงาน พบว่าหน่วยงานบริการภาครัฐที่ชาวโซเชียลมีเดียพูดถึงในแง่บวก (Positive) หรือความพึงพอใจในการได้รับบริการมากที่สุด ก็คือ การให้บริการทำหนังสือเดินทาง หรือ พาสปอร์ต ของกรมการกงสุล 38.5% รองลงมาเป็นการให้บริการทำบัตรประชาชน  26.6%, บริการทำใบขับขี่ ของกรมการขนส่งทางบก 17.2%

ซึ่งเมื่อพิจารณาถึงมิติแห่งความพึงพอใจของหน่วยงาน การให้บริการทำหนังสือเดินทาง ชาวโซเชียลได้พูดถึงประเด็นต่างๆ ดังต่อไปนี้ อาทิ ความรวดเร็วในการให้บริการ, นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การลงทะเบียนขอทำหนังสือเดินทางล่วงหน้าแบบออนไลน์, การให้บริการที่ยิ้มแย้มแจ่มใส, การเพิ่มจำนวนสาขาให้บริการ ฯลฯ

นับเป็นต้นแบบหน่วยงานบริการของภาครัฐยุคใหม่ที่ตอบรับนโยบายไทยแลนด์ 4.0 เพื่อให้ประเทศไทยได้ก้าวหน้าและเติบโตอย่างยั่งยืน”