ปั้นทักษะค้าปลีกออนไลน์ หนุนผู้ขายคนไทยสู่ระดับโลก

onlinenewstime.com : อีเบย์ (eBay) ผู้นำด้านอี-คอมเมิร์ซระดับโลก เผยแผนธุรกิจ มุ่งเสริมศักยภาพผู้ขายคนไทย ขยายธุรกิจ และประสบความสำเร็จ ในการค้าปลีกออนไลน์ กับโอกาสในการเข้าถึง ผู้ซื้อกว่า 180 ล้านคน ใน 190 ประเทศทั่วโลก ด้วยแผนกลยุทธ์แบบบูรณาการ เพื่อการพัฒนาทักษะผู้ขายไทย ให้เติบโตอย่างยั่งยืน

นางเจนนี หุย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท อีเบย์ประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฮ่องกง และไต้หวันกล่าวว่า “การค้าปลีกส่งออกข้ามประเทศ (Cross Border Trade: CBT) ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคาดการณ์ว่า จะมีส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกทั้งหมดถึงร้อยละ 20 ภายในปี 2565

เอเชียแปซิฟิกจะขึ้นแท่น เป็นภูมิภาคที่มีการค้าปลีกส่งออกข้ามประเทศ ใหญ่ที่สุดในตลาดอีคอมเมิร์ซ ทั้งด้านการนำเข้า และส่งออก ในปี 2561 ตลาดอีคอมเมิร์ซ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีมูลค่ารวม 23.2 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ และคาดว่าจะเติบโตสู่มูลค่า 102 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ได้ภายในปี 2568

เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านอี-คอมเมิร์ซระดับโลก อีเบย์จึงมุ่งพัฒนาศักยภาพทางธุรกิจ อย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้ มุ่งเน้นที่ แผนกลยุทธ์ แบบบูรณาการ เพื่อหนุนผู้ประกอบการไทยทุกขนาด ให้สามารถเติบโตได้ ในการค้าปลีกออนไลน์ระดับโลก กับโครงการหลากหลายรูปแบบที่เน้นการปั้นทักษะค้าปลีกออนไลน์ ส่งเสริมศักยภาพผู้ขายไทยให้เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป”

นางเจนนี หุย กล่าวว่า จากการเล็งเห็นศักยภาพ ของการค้าปลีกส่งออก ที่จะสร้างโอกาสทอง ให้ผู้ขายคนไทย เลือกสรรสินค้าหลากหลาย ซึ่งผลิตในเมืองไทย และได้รับการยอมรับในตลาดโลก ว่าเป็นสินค้าคุณภาพดี มีดีไซน์อันเป็นเอกลักษณ์ โดยสินค้ายอดฮิต 5 กลุ่มหลักที่ผู้ขายอีเบย์คนไทย นิยมส่งออก คือ จิวเวลรี่ (อัญมณี เครื่องประดับเพชรพลอย) สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม สินค้าตกแต่งบ้าน ของสะสม และชิ้นส่วนยานยนต์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้ากลุ่มจิวเวลรี่ ที่มีความต้องการซื้อสูง จากลูกค้าทั่วโลก โดยสินค้ากว่าร้อยละ 50 ของผู้ขายคนไทย ส่งออกไปยังประเทศสหรัฐอเมริกามากที่สุด ตามมาด้วยสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย เยอรมนี และรัสเซีย

แผนพัฒนาศักยภาพทางธุรกิจของอีเบย์ ให้แก่ผู้ขายไทยในทุกขนาด ประกอบด้วยโครงการ และกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ โดยมีแผนการดำเนินงานระยะ 2-3 ปี ได้แก่

• โครงการฝึกอบรมผู้ขายเพื่อปั้นทักษะการค้าปลีกออนไลน์ หลากหลายรูปแบบ อาทิ โครงการ “eBay Boot Camp” ซึ่งเป็นการติวเข้ม 3 เดือน เน้นการเสริมทักษะค้าปลีกออนไลน์ ให้ผู้ขายสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะขายมานานเท่าใด โดยมีการจัดขึ้นมาแล้วถึง 2 ปี และได้รับการตอบรับที่ดี จากผู้ขายไทยเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ ยังมีการจัดกิจกรรมเวิร์กชอป แบบเอ็กซ์คลูซีฟ ทั้งในกรุงเทพ และจังหวัดใหญ่ ๆ เช่น เชียงใหม่ เพื่อพัฒนาทักษะ ให้ผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขายได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ อีเบย์มีแผนจะจัดกิจกรรมใหญ่ “eBay Seller Summit” เพื่อฉลองครบรอบ 24 ปี ในเดือนกันยายนนี้
• โค้ชการทำธุรกิจโดยทีมที่ปรึกษาจากอีเบย์ (Business Coaching by Account Managers) เน้นในการช่วยวางแผนธุรกิจ เสริมจุดแข็ง แก้ไขจุดอ่อน เพื่อส่งเสริมให้ผู้ขายมืออาชีพ สามารถต่อยอดธุรกิจ ให้เติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมสู้ศึก กับผู้ขายนานาชาติ ในการค้าปลีกส่งออก
• สนับสนุนการทำธุรกิจด้วยการใช้โปรแกรมไอที (IT automation)  ใช้แอปพลิเคชั่น ช่วยจัดการร้านค้าอีเบย์สโตร์ (eBay Stores) และช่วยบริหารงาน ทั้งหน้าร้านและหลังร้าน รวมถึงบริหารสินค้าคงคลังซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ระดับคือ
  • สร้างความร่วมมือด้านเทคโนโลยี โดยเชื่อมต่อ API กับบริษัทโลจิกติกส์ชั้นนำ ได้แก่ ไปรษณีย์ไทย ดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ  ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ด้วยโปรแกรมชิปปิ้ง “อีเบย์ ซีพาส” (eBay SEAPaSS) แพลตฟอร์มการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจร ซึ่งเปิดให้บริการ ช่วยอำนวยความสะดวก ให้กับผู้ขาย โดยไม่มีค่าใช้จ่าย มาตั้งแต่กลางปี 2561 มีผู้ใช้งานในเมืองใหญ่ ๆ ทั้งในไทย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สำหรับประเทศไทย มีผู้ใช้งานโปรแกรมชิปปิ้ง “อีเบย์ ซีพาส” ส่วนใหญ่อยู่ในกรุงเทพฯ ประมาณร้อยละ 70 ส่วนอีกร้อยละ 20 กระจายตัวอยู่ในเชียงใหม่และภาคเหนือ และอีกร้อยละ 10 อยู่ในภาคตะวันตก ภาคใต้ และภาคอีสาน
  • จับมือกับผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ไทย ในการร่วมกันพัฒนาซอฟต์แวร์ และแอปพลิเคชั่น ช่วยบริหารจัดการธุรกิจ เพื่อรองรับการบริหารจัดการร้าน โดยเน้นให้ผู้ขาย สามารถสร้างรายการสินค้า บนอีเบย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริหารออเดอร์สินค้า สำหรับหลายร้าน การบริหารสต็อกสินค้าและจัดการขนส่งโลจิสติกส์ แบบค้าปลีกออนไลน์ข้ามประเทศ รวมไปจนถึง การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ดูแลลูกค้า ในต่างประเทศด้วยมาตรฐานที่ดี
• โครงการพัฒนาธุรกิจ เน้นไปที่อุตสาหกรรมชิ้นส่วนรถยนต์เป็นหลัก ในรูปแบบกิจกรรม ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งอยู่ในช่วงต้น ของการพัฒนาโครงการ

นางเจนนี หุย กล่าวโดยสรุปว่า “ทุกวันนี้ ผู้บริโภคทั่วโลก ต่างคาดหวังการบริการระดับธุรกิจค้าปลีก ที่ได้มาตรฐานและรวดเร็วทันใจ อีเบย์จึงได้ลงทุนสานต่อ ด้านเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มฟีเจอร์ต่าง ๆ แบบรู้ใจผู้ซื้อ เพื่ออำนวยความสะดวก พร้อมช่วยให้ผู้ขาย เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ง่ายๆ  และสามารถขยายธุรกิจ จนประสบความสำเร็จ เพื่อเสริมศักยภาพในการค้าปลีกส่งออก อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเติบโตได้อย่างยั่งยืน”