onlinenewstime.com : วัตสัน ประเทศไทย รุกตลาดปี 2019 ด้วยการเชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้ง ทั้งหน้าร้านค้า และช่องทางออนไลน์ เพื่อเชื่อมโยงและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ผู้บริโภคยุคดิจิทัล
พร้อมเปิดตัวร้านคอนเซ็ปต์ใหม่ “G8” ที่นำเทคโนโลยี มาให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งได้มากกว่าที่เคย
คอนเซ็ปต์ร้านสไตล์ “G8” ถูกสร้างสรรค์ขึ้น เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ และนำเสนอผลิตภัณฑ์ ที่มีจุดเด่นที่สำคัญ คือ ร้านรูปแบบใหม่ StyleMe ที่สามารถให้บริการแต่งหน้าเสมือนจริง ด้วยเทคโนโลยี AR
รวมถึงการเปิดตัว TRY ME เทคโนโลยีแสดงสินค้า ผ่านรูปแบบวีดีโอ ที่แรกในประเทศ ซึ่งจะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Makeup studio มุมแต่งหน้า และทดลองสินค้า ซึ่งในปี 2019 วัตสันเพิ่มงบการลงทุนมากกว่า 630 ล้าน เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งให้กับลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
นายพสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า ในปี 2018 วัตสันได้ขยายสาขาร้านค้า และช่องทางซื้อสินค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่อง โดยมีความโดดเด่นด้านการผสานประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ O+O (Online + Offline)
สำหรับปี 2019 นี้ วัตสันเดินหน้าผสมผสานประสบการณ์การช้อปปิ้ง ผ่านกลยุทธ์ O+O อย่างต่อเนื่อง เพื่อเติมเต็มไลฟ์สไตล์ให้กับลูกค้า มุ่งเน้นให้เกิดการเชื่อมโยง ระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ การอัพเดทเทรนด์ และประสบการณ์ด้านสุขภาพความงามต่างๆ ซึ่งผลักดันการจับจ่ายในร้านค้าให้มากขึ้นเป็น 2 เท่า
“ วัตสันให้ความสำคัญกับลูกค้า และไม่เคยมองลูกค้าเป็นเพียงแค่ผู้ซื้อสินค้า แต่มองลึกไปถึงการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ เข้าไปกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพราะเชื่อมั่นว่า จากประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้ารูปแบบใหม่ ที่สร้างขึ้นมา รวมถึงสินค้าที่มีนวัตกรรมใหม่ ความคุ้มค่า และความหลากหลายของสินค้าที่มอบให้ จะนำมาซึ่งประสบการณ์ใหม่ และทำให้ลูกค้ามีความสุขและสนุกเมื่อมาซื้อสินค้าที่วัตสัน”
จากการเติบโตของสื่อโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมีความตื่นตัว และเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้ผลประกอบการการขายผ่านช่องทางออนไลน์ของวัตสัน ในปีที่ผ่านมาเติบโตขึ้นถึง 248%
ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลาย โปรโมชั่นที่ดี ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้ ยังอำนวยความสะดวก ด้านการชำระเงิน ให้มีหลายช่องทาง และการซื้อสินค้าออนไลน์ ยังสามารถเลือกรับสินค้า ที่หน้าร้านตามความสะดวกของลูกค้า (Click & Collect)
“ สำหรับปีนี้ วัตสันจะยังพัฒนาการขายสินค้า ผ่านช่องทางออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการสร้าง engagement กับผู้บริโภค พัฒนาแอพพลิเคชัน เพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ นำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ รวมไปถึงเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้มากยิ่งขึ้น”
หลังจากเฉลิมฉลอง 500 สาขา ในปี 2018 วัตสันตั้งเป้าจะเปิดสาขาเพิ่มอีก 50 สาขาภายในสิ้นปีนี้ และจะมีการปรับโฉมร้านวัตสันทั้งหมด 75 สาขา และพิเศษสำหรับปีนี้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ จากร้านคอนเซ็ปต์ล่าสุด “G8” ได้แล้วที่ สาขาไอคอนสยาม สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ และสาขาสยามสแควร์
ในส่วนของสมาชิกวัตสัน มีการเติบโตมากขึ้นถึงกว่า 5 ล้านคน ซึ่งในปีที่ผ่านมา ได้เปิดตัวโปรแกรมสมาชิก Watsons elite ที่มีแผนจะนำโปรโมชั่นและกิจกรรมต่างๆ เพื่อส่งต่อสิทธิพิเศษ พร้อมกับประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับสมาชิก elite เช่น ส่วนลดพิเศษเนื่องในโอกาสวันเกิด Watsons wonderful days หรือกิจกรรมเวิร์คช้อปพิเศษเฉพาะสมาชิก Watsons elite
นอกจากนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียของวัตสัน ได้แก่ Watsons LINE Official Account / Watsons Thailand Facebook Page และ Watsons Thailand Instagram ได้มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากปีที่แล้ว ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกกว่า 7 ล้านคนบนโซเชียลมีเดีย เพราะการเชื่อมต่อกับลูกค้า คือสิ่งที่ให้ความสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง
ในปี 2019 จะเป็นอีกหนึ่งปีสำคัญสำหรับ สินค้าตราวัตสัน จากปี 2018 ที่สินค้าตราวัตสันเติบโตขึ้นกว่า 20% และในปีนี้ จะมุ่งเน้นไปที่ นวัฒนกรรมผลิตภัณฑ์จากญี่ปุ่น และเกาหลี และยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็น ” Mask Destination” สำหรับคนที่ชื่นชอบการมาสก์หน้า เพราะวัตสัน เป็นผู้นำในเรื่อง “มาสก์” ที่มีความหลากหลาย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม
กว่า 23 ปี ที่วัตสันให้ความสำคัญในเรื่องของ “คน” โดยเฉพาะเด็กและสตรี กิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) จึงเป็นหัวใจของธุรกิจ ภายใต้ 4 หัวใจหลักที่ยึดถือมาโดยตลอด ได้แก่ สถานที่ทำงาน สถานที่ซื้อขาย สภาพแวดล้อม และชุมชน
วัตสันมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนสตรี และเด็กไทย ผ่านโครงการระดมทุนในกิจกรรมต่างๆ เพื่อมอบให้กับสมาคมส่งเสริมสถานภาพสตรีฯ (บ้านพักฉุกเฉิน) ในพระอุปถัมภ์ พระเจ้าวรวงศ์เธอ พระองค์เจ้าโสมสวลี พระวรราชาทินัดดามาตุ และในปี 2019 วัตสันมีการสนับสนุนมูลนิธิสร้างรอยยิ้ม (Operation Smile) สนับสนุนการผ่าตัดให้เด็กที่มีความพิการด้านปากแหว่งเพดานโหว่ เพื่อให้สอดคล้องกับกิจกรรมเพื่อสังคมของ A.S. Watson Group ภายใต้แคมเปญ Give a Smile