Onlinenewstime.com : เมื่อโควิดเร่งให้ทุกธุรกิจต้องปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตวิถีใหม่ มีการเว้นระยะห่างทางสังคม ป้องกันการแพร่ระบาดอย่างเคร่งครัด บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัดในเครือเซ็นทรัล รีเทล ตอกย้ำภาพลักษณ์ผู้นำนวัตกรรมค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ต ตอบสนองผู้บริโภคยุค New Normal เปิดตัวหุ่นยนต์บริการอัจฉริยะ “น้องเต็มใจ” ครั้งแรกของซูเปอร์มาร์เก็ตไทยกับการนำนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI)
เพื่อเป็นผู้ช่วยพนักงาน เติมเต็ม และยกระดับการบริการให้มีประสิทธิภาพ สร้างประสบการณ์ใหม่เชื่อมโลก Robotics กับการช้อปปิ้ง ให้ใกล้กันมากขึ้นกว่าเดิม พร้อมเปิดตัวอย่างเป็นทางการที่ท็อปส์ มาร์เก็ต และ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ 21 สาขาทั่วประเทศ
นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยว่า “จากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในช่วงเกือบ 2 ปีที่มีการแพร่ระบาดพบว่า สถานการณ์โควิดทำให้นักช้อปมีการปรับเปลี่ยนชุดพฤติกรรม รูปแบบวิถีชีวิตประจำวันจนกลายเป็นการใช้ชีวิตวิถีใหม่ (New Normal)
โดยลูกค้าของเรา วางแผนการซื้อสินค้าล่วงหน้าเพื่อใช้เวลาในร้านให้น้อยลง ให้ความสำคัญกับการเว้นระยะห่าง ลดการสัมผัสและการปฏิสัมพันธ์กับบุคคลในร้านมากขึ้น
เพื่อปรับตัวให้ทันกับรูปแบบการช้อปปิ้งแนวใหม่ บริษัทฯ จึงตัดสินใจนำ AI Service Robot หรือ “น้องเต็มใจ” หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะมาช่วยเสริมทัพพนักงานของเรา นับเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตรายแรกในประเทศไทย ที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) มาร่วมให้บริการอย่างเป็นทางการ
โดยมุ่งหวังว่าหุ่นยนต์ผู้ช่วยจะเติมเต็มประสบการณ์แปลกใหม่ สร้างสีสันในการช้อปปิ้งให้กับลูกค้า (Customer Experience) เพิ่มโอกาสในการนำเสนอสินค้า ช่วยส่งเสริมการขายให้กับแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างยอดเยี่ยมในทุกช่วงสถานการณ์ อีกทั้งเป็นกำลังเสริมให้กับพนักงานของเรา
ตลอดจนส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับท็อปส์ และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ ในด้านผู้นำค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ต ที่ให้ความสำคัญกับการเลือกหานวัตกรรม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับลูกค้าอยู่เสมอ เพราะปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่าการใช้นวัตกรรมที่ทันสมัย คืออีกกุญแจสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจที่ให้บริการ”
ด้านคุณสมบัติหลักของหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะจะแบ่งเป็น 2 โหมดหลัก ได้แก่
- Cruising Mode ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยพนักงาน แนะนำสินค้าต่าง ๆ เช่น สินค้าโปรโมชั่น สินค้าใหม่ ซึ่งแต่ละสาขาสามารถคัดเลือกสินค้ามานำเสนอให้เหมาะกับแต่ละช่วงเวลา เพิ่มโอกาสทางการขายมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันลูกค้าก็จะไม่พลาดกับสินค้าราคาพิเศษ, การแจก Product Sampling ทำให้ลูกค้าได้ทดลองชิม-ใช้สินค้าที่ต้องการโปรโมท โดยน้องเต็มใจจะเคลื่อนที่ไปรอบๆ ร้าน และนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าที่มาช้อปปิ้งโดยตรง ซึ่งโหมดดังกล่าวใช้เทคโนโลยี Facial Detection – AI based technology ในการตรวจจับใบหน้าของลูกค้าที่อยู่ข้างหน้า โดยหุ่นยนต์จะลดความเร็วลงและหยุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถหยิบซื้อ ทดลองสินค้าได้
- Navigation Mode โหมดผู้ช่วยนำทาง ซึ่งลูกค้าสามารถกดเลือกโซนสินค้าเพื่อให้หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะนำทางไปยังแผนกที่ต้องการ ทำให้ลูกค้าสามารถหาสินค้าได้ง่าย รวดเร็วประหยัดเวลามากขึ้น โดยใช้ Lidar sensor + Vision Positioning เป็นเทคโนโลยีเดียวกับรถยนต์อัจริยะไร้คนขับ เพื่อตรวจจับวัตถุและใช้ในการเคลื่อนที่ของหุ่นยนต์ ซึ่งระบบนี้ จะช่วยตรวจจับสิ่งกีดขวางที่อยู่ด้านหน้า และคำนวนเส้นทางเพื่อหลบหลีกลูกค้า สิ่งกีดขวาง ป้องกันอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นภายในร้าน ซึ่งเทคโนโลยีนี้ ยังทำให้หุ่นยนต์สามารถสร้างแผนที่เสมือนจริง (Virtual Mapping) ในการนำทางภายในร้าน โดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น การทำสัญลักษณ์ (Marker) บนพื้นเพื่อใช้นำทางการเดินของหุ่นยนต์
สำหรับแผนการติดตั้งภายในปีนี้บริษัทฯ เตรียมติดตั้งหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ ที่ท็อปส์ มาร์เก็ต และ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ 21 สาขา ทั้งในกรุงเทพมหานคร นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ นครปฐม ชลบุรี อยุธยา เชียงใหม่ สุราษฎร์ธานี ภูเก็ต ขอนแก่น และนครรราชสีมา
ซึ่งในบางสาขาที่ได้เริ่มให้บริการไปแล้ว ได้รับความสนใจและลูกค้าให้การตอบรับที่ดี เนื่องจาก AI Service Robot หรือ “น้องเต็มใจ” หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะเป็นเทคโนโลยีฟังก์ชั่นใหม่ที่ยังไม่มีในซูเปอร์มาร์เก็ตที่อื่น
อีกทั้งการนำนวัตกรรมหุ่นยนต์ AI มาให้บริการเป็นหนึ่งในนโยบาย Digital Transformation ของบริษัทฯ ในการก้าวสู่ Innovated Supermarket ที่ในอนาคตบริษัทฯ มีแผนนำนวัตกรรมที่น่าสนใจ มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวก สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) ให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้นในทุกมิติ
รวมไปถึงการใช้เทคโนโลยีมาสร้าง Circular Economy ซึ่งเป็นไปตามนโยบายเรื่องความยั่งยืน เป็นการเตรียมความพร้อมขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของซูเปอร์มาร์เก็ต” นายสเตฟานกล่าวทิ้งท้าย