Onlinenewstime.com : ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดและบริการ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT เปิดเผยว่า เราให้ความสำคัญอย่างมาก ต่อการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง Customer Branding ตาม Brand DNA ของ CAT ด้วยการเข้าถึงลูกค้า เข้าใจความต้องการ และปรับตัวให้สอดรับกับพฤติกรรม ที่เปลี่ยนไปของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
“ปัจจุบันการใช้งานอินเทอร์เน็ต เป็นเหมือนปัจจัยที่ 5 ของทุกกลุ่มไปแล้ว โดยเฉพาะการใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง บนสมาร์ทดีไวซ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือแม้แต่สมาร์ททีวี ผ่านการเชื่อมต่อด้วย Wi-Fi ดังนั้นความแรง และความเสถียรของสัญญาณ Wi-Fi จึงเป็นเรื่องสำคัญ สำหรับลูกค้ามาก
อย่างไรก็ตาม หลายต่อหลายครั้ง ที่ปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตของลูกค้า ไม่ได้เกิดจากปัญหาของเครือข่าย แต่เกิดจากปัญหาการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายในบ้าน เข้ากับเครือข่ายเช่น Wi-Fi หรือปัญหาอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้
ซึ่ง CAT ต้องการจะให้บริการ และสนับสนุนการใช้งานของลูกค้า ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด และช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วที่สุด CAT จึงได้พัฒนาแอปพลิเคชัน‘C internet Mobile App’ ขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด และราบรื่นที่สุด”
จุดเด่นของบริการ C internet Mobile App คือการเป็น On Demand One-Stop-Service Application สำหรับลูกค้าผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตของ CAT เพื่อใช้เป็นช่องทาง ในการสื่อสารแบบสองทาง กับผู้ใช้บริการ และยกระดับการให้บริการ เพื่อความรวดเร็วและสะดวกสบายสูงสุด สำหรับลูกค้า
โดยลูกค้าสามารถเลือกทำรายการ และรับบริการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบรายละเอียด แพ็กเกจให้บริการของลูกค้า การชำระค่าบริการผ่านระบบ Payment Gateway ที่มีความปลอดภัยสูงมาตรฐานสากล โดยสามารถเลือกชำระค่าบริการ ผ่านบัตรเครดิต หรือเดบิตได้ และมีการตัดยอดบิลแบบ Real Time ซึ่งระบบจะหักล้างยอดบิลที่ค้างได้ทันที
ทำให้ลูกค้าที่อยู่ในสถานะตัดสัญญาณชั่วคราว สามารถกลับมาใช้บริการได้ตามปรกติอย่างรวดเร็ว พร้อมบริการทดสอบความเร็วการใช้งานอินเทอร์เน็ต (Speed Test)
“C internet Mobile App ยังเพิ่มความสะดวกสบายด้วยการแจ้งซ่อม โดยส่งภาพถ่าย หรือคลิปวีดีโอเพื่อขอคำปรึกษา จากฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยตอบโจทย์การแก้ปัญหาของลูกค้า ได้ตรงจุด และรวดเร็วกว่า การติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้วยการอธิบาย ผ่านทางโทรศัพท์ หรือรอช่างเข้าไปตรวจสอบปัญหาที่บ้าน
โดย CAT มีแผนที่จะพัฒนาบริการ ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคนี้ จากการส่งภาพหรือคลิปวีดีโอ มาเป็นการ Live VDO Chat เพื่อแจ้งปัญหา และให้บริการได้รวดเร็วและตรงจุดยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ CAT ยังมีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับผู้ใช้ คือทันทีที่ทำการติดตั้งแอปพลิเคชันจะได้รับ 50 points ที่สามารถสะสมเพื่อใช้ Redeem หรือแลกของรางวัลต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชันหรือใช้ลุ้นรับของรางวัลมากมาย อาทิ มอเตอร์ไซค์ โทรทัศน์ และของรางวัลอื่นๆ ที่จะหมุนเวียน และเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง”
ดร.ดนันท์ กล่าวเพิ่มเติมว่าผู้บริโภค มีแนวโน้มต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ต ที่มีความเร็วมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งยิ่งผู้บริโภคเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ต ความเร็วสูงมากขึ้นเท่าไหร่ ต้องยิ่งให้ความสำคัญ กับการให้บริการที่ดีมากขึ้นเท่านั้น โดยปัจจุบัน ผู้บริโภคกว่า 50% ใช้บริการอินเทอร์เน็ต ในการดูคอนเทนท์ต่างๆ เป็นหลัก
“พฤติกรรมของผู้บริโภคปัจจุบัน คือการเลือกคอนเทนท์ในลักษณะของ On-Demand คือเลือกชมเรื่องที่ต้องการ ในเวลาที่ต้องการ บนดีไวซ์ที่ต้องการ ดังนั้นจะเห็นได้ว่า การรับชมรายการย้อนหลัง หรือการใช้บริการ Streaming เป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ
CAT จึงต้องการมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า ด้วยการเปิดบริการแอปพลิเคชัน C nema Mobile App ที่ตอบโจทย์ความต้องการด้านการบริโภคคอนเทนท์ให้กับลูกค้า โดยจุดเด่นของ C nema Mobile App อยู่ที่การเลือกรับชมภาพยนตร์ ซีรีย์ สารคดี ดิจิทัลทีวีแบบความคมชัดสูง ได้ตามความต้องการ บนทุกดีไวซ์ที่เชื่อมต่อได้ โดยเรามีแผนที่จะเพิ่มเนื้อหาอื่นๆ นอกเหนือจากที่มีอยู่ในปัจจุบัน อาทิ เนื้อหาสำหรับเด็ก และสารคดีต่างๆ”
นอกจากนี้ ดร.ดนันท์ ยังได้ย้ำว่า CAT ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าทุก Segment ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าทั่วไป กลุ่มลูกค้าองค์กร กลุ่มลูกค้าธุรกิจ กลุ่มลูกค้า E-Commerce ไปจนถึงกลุ่มลูกค้า ที่มีความต้องการเฉพาะ อาทิ กลุ่ม Gamer และ Caster โดยเรามุ่งมั่น ที่จะพัฒนาบริการ และมอบมูลค่าเพิ่ม ให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม รวมถึงนำเสนอ Package ที่เหมาะสมกับทุกกลุ่มความต้องการ ภายใต้แนวคิด Customer Centric ซึ่งเป็นหนึ่งใน C-A-T-A-L-Y-S-T ซึ่งเป็น Brand DNA ของ CAT อีกด้วย
ดร.ดนันท์ กล่าวในตอนท้ายว่า “เรากำลังเตรียมทีม CAT Internet Expert เพื่อเข้าไปแนะนำบริการ การติดตั้ง ตรวจเช็คพร้อมวัดค่าสัญญาณในแต่ละจุด และแนะนำแพ็กเกจบริการให้กับลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุดอีกด้วย”