onlinenewstime.com : เวปไซด์ wearesocial.com ได้เผยผลการวิเคราะห์ถึงความจำเป็นเร่งด่วน ที่แบรนด์ท่องเที่ยว จำเป็นต้องให้ความสำคัญ กับ ‘dark social’ และต้องศึกษา เพื่อการปรับแต่งเนื้อหาออนไลน์ ให้ง่ายต่อการแชร์ บนแพลตฟอร์มของการส่งต่อ
การเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน ของ ‘dark social’ – ที่หมายถึง การแชร์ข้อมูล ผ่านแอพพลิเคชั่นที่เป็นช่องทางส่วนตัว เช่น WhatsApp, ไลน์, Messenger, อีเมล หรือ แอพส่งข้อความอื่นๆ – ซึ่งแน่นอนว่าเป็นอุปสรรค กับความเชื่อของกลยุทธการตลาดแบบดั้งเดิม
ความนิยมที่ทะยานเพิ่มขึ้น เริ่มชัดเจนว่า ธุรกิจการท่องเที่ยว ไม่สามารถยึดตัด กับกิจกรรมที่เป็น “สาธารณะ” ในโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การขยายวงออกไปที่เวปไซด์อีกต่อไป ผู้บริโภคในปัจจุบัน มีแนวโน้มที่จะแชร์เนื้อหาดิจิทัล ในกลุ่ม “ส่วนตัว” มากขึ้นอย่างมีนัยยสำคัญ
เมื่อโฟกัสไปที่เรื่องของการเดินทางท่องเที่ยว ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 1 ใน 5 จองตั๋วการเดินทาง หรือกิจกรรมระหว่างท่องเที่ยวอื่นๆ โดยอาศัย คำแนะนำ หรือกดจากลิงค์ในแอพฯ ส่งข้อความส่วนตัว
จากการศึกษาล่าสุดของ wearesocial.com ที่ทำงานร่วมกับ GlobalWebIndex ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 3,000 ราย ซึ่งมีอายุระหว่าง 16-64 ปี ในประเทศอังกฤษ และสหรัฐอเมริกา กล่าวว่า การจอง หรือการซื้อสินค้าต่างๆ มักจะทำตามคำแนะนำใน dark social โดยกลุ่มบริการแรกที่นิยมมากที่สุด คือ จองกิจกรรมระหว่างวันหยุด ตัวเลข 74% รองลงมาคือ แหล่งกินดื่ม ที่ 73% ซื้อตั๋วเดินทาง ทั้งเครื่องบินและรถไฟ อยู่ที่ 71% และ ที่พัก 68%
ดังนั้นเราควรทำอย่างไร เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น
การสร้างการรับรู้ในแบรนด์ และกิจกรรมทางการตลาด เป็นภาระที่ใหญ่ยิ่ง เนื่องจากกระแสที่เปลี่ยนไปนี้ ถึงแม้ว่า จะยังสรุปไม่ได้โดยสิ้นเชิงว่า ทีวี วิทยุ หนังโฆษณา หรือสิ่งพิมพ์ ไม่มีประโยชน์แล้วก็ตาม แต่เมื่อหันมามอง ในมุมการตัดสินใจของผู้บริโภค การสนทนาใน dark social มีส่วนสำคัญ และมีอิทธิพลมากกว่า
และแน่นอนว่า การตลาด ยังสามารถสร้างจาก source ที่แตกต่างได้อีกมากมาย ผู้บริโภค ยังคงจะแชร์เนื้อหา ในเวปไซด์ หรือจากหน้า social media page ผ่าน dark social ได้ โดยการถ่ายรูป หรือคลิปวิดีโอ แม้แต่การแชร์คอนเทนท์ที่เห็น ในร้านค้า หากมีการสร้างเนื้อหาที่ “โดน” พอที่จะส่งต่อ
การแชร์ใน dark social นั้น แม้จะเป็นวิธีที่สื่อสารกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน แต่นั่น ไม่ได้หมายความว่า ธุรกิจจะต้องเข้าไปอยู่ใน dark social ด้วย ตราบใดที่เราทำให้ กลุ่มเป้าหมาย สามารถแชร์ เนื้อหาและข้อมูลของเรา เข้าไปในพื้นที่ส่วนตัว ได้อย่างง่ายๆ
ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถทำให้ กลุ่มเป้าหมาย แชร์โพสต์ หรือลิงค์ ที่จะมีโอกาสเป็นทางเลือก ในการเดินทาง หรือที่พัก โดยออกแบบให้มี ออปชั่นโวต หรือมีโพลล์ สำหรับเพื่อนๆ หรือคนในกลุ่มส่วนตัวของกลุ่มเป้าหมาย
เพียงเท่านี้ แบรนด์ก็จะทำให้ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายในอนาคต สนุกสนาน และสร้าง wish list ที่จะแชร์ให้คนรอบข้าง ตั้งแต่แหล่งท่องเที่ยว ร้านอาหารโปรด จัดอันดับ ทำรีวิว และอีกมากมายตามความถนัด แถมยังเปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมาย สร้างสังคมเล็กๆ ที่จะแบ่งปันเรื่องราว เส้นทางการเที่ยว ตั้งแต่การวางแผนเดินทาง ที่พัก ในรูปแบบส่วนตัว เพื่อผลลัพท์กลับมายังธุรกิจในที่สุด
แบรนด์ต้องมั่นใจว่า เนื้อหาจากทุกส่วนในเวปไซด์ หรือในโซเชี่ยลมีเดียของแบรนด์ที่เป็น “สาธารณะ” สามารถเข้าถึง และแชร์ได้ง่าย ต้องสังเกตรายการ ที่ได้รับการแชร์มากที่สุด วิเคราะห์หาเหตุผลของการแชร์ เรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้น และสร้างสิ่งใหม่ๆ เพื่อเป็น ทิปและทริคดีๆให้กับนักเดินทาง
ถ้าจับทางถูก นั่นหมายถึงการสร้างสิ่งที่ใช่ ให้ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ พึ่งพาคนเหล่านี้ให้แชร์ข้อมูล และพูดคุยกันใน dark social ที่แน่นอนว่า แนวโน้มนี้จะไม่มีวันหายไป แต่จะกลายเป็นความท้าทาย ที่น่าตื่นเต้นขึ้นเรื่อยๆ และจะให้โอกาสที่ดีเยี่ยม กับหลายๆธุรกิจในอนาคต