onlinenewstime.com : บริษัท ท่าเรือราชาเฟอร์รี่ จำกัด (มหาชน) หรือ RP นำร่องใช้ “RP BOX” ตู้จำหน่ายตั๋วเรือเฟอร์รี่อัตโนมัติ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ที่เดินทางไปเกาะสมุยและเกาะพะงัน โดยผู้โดยสารสามารถทำการซื้อบัตรโดยสารเองผ่านตู้ได้ทันที ช่วยเพิ่มความคล่องตัวการให้บริการบริเวณหน้าท่าเรือได้ดีขึ้น
นายอภิชาติ ชโยภาส กรรมการผู้จัดการ บริษัท ท่าเรือราชาเฟอร์รี่ จำกัด (มหาชน) หรือ RP กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคยุคปัจจุบันที่นิยมบริการแบบ Self-Service ตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ จึงกลายเป็นไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ เนื่องจากสะดวกสบาย เปิดให้บริการตลอด
และจากการเก็บข้อมูลพบว่า อัตราการจองผ่านออนไลน์ เติบโตขึ้นอย่างมากในรอบ 5 ปีที่ผ่านมา อีกทั้งปัจจุบันโทรศัพท์มือถือ (สมาร์ทโฟน) และอินเตอร์เน็ต เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันอย่างมาก ดังนั้น RP จึงเพิ่มช่องทางใหม่ในการจำหน่ายตั๋วผ่านตู้อัตโนมัติ เพื่อให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ที่เน้นความสะดวกและรวดเร็ว
ทั้งนี้ ตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ “RP BOX” จะเริ่มให้บริการในวันที่ 1 กันยายน 2562 โดยจะนำร่องติดตั้ง 6 ตู้ ในพื้นที่ท่าเรือดอนสัก และสำนักงานสาขาข้าวสาร เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการอย่างสะดวกสบาย และจบในที่เดียว
“เราหวังว่าตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ จะช่วยเพิ่มโอกาสของท่าเรือราชาเฟอร์รี่ ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่ช่องทางจำหน่ายในปัจจุบันของ RP ยังเข้าไม่ถึง วางแผนจะนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ และระบบอินเตอร์เน็ตมาใช้ในงานบริการของ RP อย่างเต็มรูปแบบ
โดยตั้งเป้าหมายไว้ว่า จะเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ในปี 2563 เพื่อให้บริการผู้โดยสารได้ครบวงจร และคาดว่าจะสามารถเพิ่มรายได้ จากการขายตั๋วผ่านออนไลน์ เป็นสัดส่วนไม่น้อยกว่า 40% ของรายได้รวมทั้งบริษัท”
นอกจากนี้ ในวันที่ 1 กันยายน 2562 RP จะทำการปรับระบบการให้บริการใหม่ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคที่เทคโนโลยี เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ซึ่งจะทำให้การบริการของ RP ครบวงจรมากขึ้น และทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสมัยใหม่
นายอภิชาติ กล่าวว่า การปรับระบบบริการครั้งนี้ นับเป็นการปรับระบบ เพื่อให้การบริการทันสมัยและสอดคล้องกับเทคโนโลยีในยุค 4.0 ที่เน้นความสะดวกและรวดเร็ว เชื่อว่าหลังปรับระบบการให้บริการใหม่ครั้งนี้แล้ว จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของ RP
ปัจจุบัน RP มีลูกค้า ที่ใช้บริการจองและซื้อตั๋วผ่านระบบออนไลน์ ประมาณ 500ราย/วัน ราย โดยเป็นการจองและซื้อตั๋วผ่านช่องทาง Line@ เฉลี่ยวันละ 50 ราย
นอกจากนี้ บริษัท อาร์พี ทรานสปอเตชั่น จำกัด หรือ RPT ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ RP ยังได้ร่วมเป็นพันธมิตร กับกลุ่มสหกรณ์เดินรถสมุย ให้บริการเดินรถมินิบัสรอบเกาะสมุย รวมทั้งให้บริการรถตู้เช่าเหมาข้ามเกาะ จากเกาะสมุยข้ามไปยังหาดริ้น เกาะพะงัน ในช่วงฟูลมูนปาร์ตี้ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า และอำนวยความสะดวกในการใช้บริการ